聊一聊2023年的十项IT决议

在未来一年，IT 领导者有必要瞄准那些可以推进实现组织使命及实现持续改进的重大的目标。

过去的一年对IT行业来说是非常关键的一年。在经济不确定性的背景下，IT领导人在实施以价值为导向的IT计划以及建立蓬勃发展的工作场所文化方面，积累了新的经验教训。CIO在未来的一年里一定会应对包括上述在内的各种挑战，同时，他们也需要在2023年谋划的宏观规划。

这些规划不仅仅是提倡某项技术或创新，而且，他们谈到了自己为来年制定的以及希望实现的总体目标。

他们要完成哪些规划？我们邀请了一些CIO分享他们在2023年决心要做的事情。

1、保护任务（使用技术杠杆）

2023年，Justin Skinner的目标是无论面临什么挑战或波动，都要支持公司的使命。Skinner说，这意味着专注于创新和应用人工智能等技术，最终使SmileDirectClub能够为客户带来最佳的用户体验。

Skinner解释道：“SmileDirectClub给世界带来了符合经济承受能力的保健护理服务，让更多患者有机会得到牙齿正畸服务。通货膨胀、经济下行以及新冠疫情的影响，使我对我们的使命比以往任何时更有激情。因此，作为 CIO，我正在努力弄清楚如何遵循经济规律的前提下，利用技术确保我们能取得强大的业绩，而且如何使自己不断保持完成这一使命。”

2、要转向战略IT

CIO的地位因新冠疫情而得到了提升，这主要得益于他们能够快速推进大型数字计划和变革性技术。但许多人表示，这些工作有很大一部分是为了应对疫情而完成的。为了能够在疫情期间维持业务开展，甚至一些已经多年停留在规划状态下的项目也得以迅速完成实施。

虽然这带来了不小的推动，但保持这种反应模式，在当下不再有意义，也无法形成最佳的工作推动。这就是为什么Kent State University的副CIO Sameer Jaleel表示，新的一年里，他已经从这种被动的心态转回到更有战略性的状态。

他说：“我们都处于一种不太具有战略意义的、非常被动的模式，因为在疫情期间，未知和意外不从这涌现。我们开发了以前根本没有想到的应用程序。我们还不得不提供远程体验，因为突然间学生不到学校来了，然后我们就进入了混合办公模。”

他特别提到了一个项目。一个计划已久的迎新活动不得不从线下执行变为远程实施。IT部门只用了六周时间就开发出了一个完全可操作的应用程序，为这个活动提供远程体验。但是，随着世界逐渐稳定下来并进入后疫情时代，Jaleel说他希望回归到战略思维：“我们可以回到基于任务和目标的驱动上。但是，这要求我们提出一些在疫情期间不必经常问的问题。比如，由于一切都被打乱了，成本问题在疫情期间并不那么令人担忧。可是，现在我们可以回归到更具战略意义的问题上了。”

3、与企业融为一体

对于2023年，作为Salesforce公司的CIO，Juan Perez希望他的IT团队能够继续“越来越接近业务”，并努力建立起他口中的“与业务的亲密关系”。他说：“在这个时代，业务和IT之间必须减少隔阂。它们必须越来越融为一体。而这种亲密关系可以促进IT提供更多的价值。这意味着IT部门不再只是观望业务的表现，而是参与其中。”

Perez承认，CIO们多年来一直在争取这种IT与业务的耦合，可是协调问题却一直存在。他说：“CIO都已经意识到了拥有这种业务亲密关系的重要性。但是在IT和业务之间仍然存在着一些分歧。当IT真正被视为业务决策的顾问时，当它成为业务路线图的一部分时，当IT部门不仅仅只是从业务中明确方向，而且通过技术影响业务战略和执行时，IT就处于最佳状态。”

4、加强网络安全

Perez提出的另一项提议被多位CIO引用的，那就是对网络安全的关注度越来越高。

研究公司Gartner的2023年CIO和技术主管调查研究了81个国家和所有主要行业的2203名CIO受访者的数据，发现网络安全是未来一年的主要焦点，66%的受访者表示对网络和信息安全的投资有所增加。

IT解决方案和服务提供商Insight Enterprises的CIO，Suma Nallapati问道：“现在对网络安全的关注更加重要，所以对CIO来说，我们如何帮助创建更具网络弹性的组织？如何在我们的系统内更加积极主动地进行观察？在自己的网络安全框架中变得更加完善？”CIO表示，他们正投资于下一代工具，用于监测、观察以及检测和响应。Nallapati说：“我们正在努力使领导层从业务角度而不仅仅是技术角度来理解安全。”

5、提高效率

除了网络安全，i还有另一个重要的关注领域：运营效率。

Nallapat说：“随着宏观经济的发展，市场存在很多不确定性，所以我正在努力确保我们专注于自动化、超自动化、管理良好的系统、互操作性、流程。我们正以更灵活的方式加快步伐，以关注结果。”

她还转向人工智能和机器学习来帮助提高效率。她解释说，和其他CIO一样，她并不想像IT部门在以前做的那样，简单地削减成本，而是想利用技术以相同或更少的资源做得更好。她说：“降低成本可能是结果，但它不是唯一的驱动因素。”

这是有充分理由的。在其2023年CIO和技术主管调查中，Gartner发现CIO预计他们的IT预算在2023年将平均增长5.1%，低于预计的6.5%的全球通货膨胀率。报告还提到，“在经济压力、人才稀缺而且人力成本居高不下、持续的供应挑战，这三重挤压下，从数字投资中实现时间价值的愿望越来越强，现实需求也越来越紧迫。”

在公布调查结果时，Gartner还指出，“CIO的未来技术计划仍然侧重于优化，而不是增长。”

6、保持连接

Skinner表示，除了利用技术来实现和保护他的公司的使命外，他未来一年的另一个职业目标是保持联连接，也就是让公司继续处于混合办公状态下。

他说：“我想重点关注我们如何在这个虚拟环境中建立和维护工作场所的人际关系。”他发现视频通话和当前的协作平台有助于员工保持联系，但不会真正复制人们在同一物理空间时自然发生的集体互动。

即便如此，Skinner表示，他正试图通过现场活动和虚拟活动的结合来建立一种社区感。他已经实施了一个“重要时刻”"计划，将IT员工带到纳什维尔总部见面，并举办了虚拟活动。比如由员工主持的30分钟的烹饪活动，每个人都按照同一个食谱进行烹饪。他正在考虑尝试其他这样的想法，并正在调查元宇宙类型的体验是否有助于复制经常与人并肩工作所产生的友谊。

7、将IT转变为一个协调者

Gartner的研究人员一直在提倡“CIO必须将IT从所有权转变为协调权"的观点。具有前瞻性的信息技术领导者也确实在如此实践。

根据Gartner的说法，他们解释说：“为了实现数字业务加速，CIO们必须接受分配技术责任的好处。而且，要突破IT局限，为企业整体建立新的技术模式。”Jaleel是来自Kent State University的副CIO。他认为这一条点是他首要考虑的内容。他表示，各个业务单位对技术解决方案有自己的需求和偏好，比如，对于他来说不同的学院、学术领域和行政部门各有不同。因此，IT领导层正在努力创建治理、IT架构和整合，以实现每个领域想要以及需要的技术解决方案，但同时也使它们能够很好地协同工作，为用户提供无缝体验。

8、注重员工体验

数字化员工体验（EX）已经成为IT部门的首要任务。事实上，由咨询公司Forrester委托VMware公司对537名全球IT决策者和影响者进行的调查发现，决策者们计划在未来三年内将10%到25%的 IT预算分配给数字EX解决方案。这项投资每年将超过50万美元。

Rebecca Gasser作为Omnicom Health Group的CIO，决定紧跟潮流，她把关注员工体验列为首要工作内容。

她解释说：“我通过多项举措，关注员工体验，而且随着技术的不断改进，也不断进一步满足员工的需求。我的目标是使公司成为从事卓越工作的最佳场所，也是最容易取得成绩的企业。我们努力实现易用性，让技术对员工来说是隐形在背后的。这包括确保我们为手头的工作提供正确的平台，并将这些平台连接起来，以减少和/或消除重复数据输入的转椅，并在需要时提供最有效的支持。”

9、同时改善客户（和合作伙伴）体验

对于Tufts Medicine的首席数字官、系统CIO和执行副总裁Shafiq Rab来说，体验在2023年的对话中占主导地位。他将自己来年的首要目标列为改善所有消费者、员工和供应商的体验。

他表示：“推动我们2022年大部分工作的愿景是建立一个无缝的环境，该环境由技术支持，使访问和导航服务变得简单，提供管理疾病的工具，并尽量减少等待时间。”

为了支持这一愿景，Rab的IT部门推出了一个新的数字健康生态系统，其中包括将其医疗IT全面迁移到云端，并将六个不同系统的工作流标准化为AWS上的一个系统。

他解释道：“实现了这一点，我们就能够为患者提供个性化、互联的护理体验，以及一个数据驱动的现代临床环境，从而减少供应商的不协调。展望2023年，我们希望利用这些新功能，并根据我们的供应商、消费者和员工在学术、社区、家庭健康和虚拟环境中的需求进行改进和调整。我们现在能够在需要的地方提供护理，并成为消费者生活的一部分。”

10、进一步拥抱基于产品的IT交付

Amir Aroni是Discover Financial Services的执行副总裁兼CIO。他将2023年的首要目标列为全面改进，并表示自己正在寻求“提高速度、质量和工艺”。他的这种观点可能会代表许多CIO。

为了做到这一点，Aroni表示，企业必须具备所有合适的构成元素，从合适的技术能力到有利的组织结构，再到为员工提供培训机会。

作为持续改进的倡导者，Aroni已将团队从基于项目的方法转变为以敏捷方法为特色的产品驱动结构。这也是许多IT领导者正在进行的战略转变。他表示，这种转变使团队能够更快、更可靠地交付新产品和增强功能，同时通过技术优化和极端自动化简化了工作方式。

他补充道，“通过我们以产品为中心的工作方式，我们将继续授权我们的小型、自主和高技能的工程团队为我们的客户更快地提供更高质量的产品和服务，同时进一步发展他们的工艺和技术优势。”