所有CIO都参加过这样的会议，他们在会上挑战了某人的想法，并得到了情绪化的回应。我称之为“爆炸性会议”，你如何处理这些会议可以在你的转型或变革管理计划中创造一个关键时刻。
几年前，我为CIO写了一篇文章，讲述了如何处理爆炸性会议并取得突破。
在这个故事中，我选择帮助我的同事重新调整我们的愿景，让每个人都能接受其他解决方案，以此来应对这个爆炸性时刻。这次爆炸暴露了高管们的真实感受，在房间里只剩下一名支持者的支持下，我让项目重回正轨。
在推动数字化转型的过程中，你会遇到打击和其他尴尬时刻。有时，人们会对你推动的变化做出情绪化的反应。其他时候，他们可能选择与你的愿景、战略或优先事项进行对抗，并试图说服其他人走上新的道路。您还将面临试图减缓或停止转变的批评者。
无论你是在应对爆炸还是在制造爆炸，都能将爆炸的时刻引向富有成效的结果，以下是打破爆炸性时刻的 5 个技巧：
打开你的积极倾听技巧
听一听，找出真正的反对意见，并分离出情绪反应。你想知道他们提出了什么问题，以便做出适当的反应。
试图找出爆发或反对背后的原因
您的方法可能与反对者的目标、激励或信念相冲突。当你从他们的角度解决问题时，人们只会听你的回答。如果你不知道他们反对的原因，你可能需要问这样一个问题：“为什么这是个问题？”——明确你的意图是理解，而不是反驳。
在回应之前先让其他人表达
爆炸时刻通常促使其他人发言，你可以借此机会展现新的观点或问题。你要为人们创造空间来分享他们的观点。如果你反应太快，你可能会无意中关上门，让大家停留在挫折感当中不能自拔。
不要失去对现场的控制
虽然你想听取每个人的意见，但你不想让会议失控。你也不能因为表现出沮丧或愤怒而失去冷静。一旦你从足够多的人那里听到并发表了不同的观点，你就要在情绪上做好准备，吸引大家的注意力。
用一份计划回应
在某些情况下，你对人们提出的反对意见有自己的答案。有时，就像在我的故事中一样，你会准备好构建一致性的方法。其他时候，你可能会听到新的想法或问题，需要在会后进行回顾。无论如何，人们需要知道你在倾听，理解问题，并准备好有组织的进行回应。让每个人都知道接下来的步骤，以及你将如何为所提出的问题带来结论。
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