信用卡还不上了，想要协商还款，那么信用卡协商还款可以直接与银行工作人员协商，一定需要证明文件吗，如果没有证明文件是不是就没办法协商成功了，以下根据相关案例进行解答：
一、信用卡协商还款案例
1、案例：小张在使用信用卡时，消费过度，无法还款，于某时发生了逾期行为，然后他与银行工作人员进行协商，经他说明，在他协商过程中提供了证明，包括：手写情况说明、手持身份证牌照、社区开立困难证明、征信报告、收入证明等，最后成功协商成功。
2、小结：因此，从上述案例来看，信用卡协商还款是需要证明的，而且证明材料还是比较详细的，如果拿不出证明材料，银行就会认为你有资金还款，但是不想还款，造成协商失败。
二、证明材料
那么一般在信用卡协商还款的时候需要哪些证明材料？主要包括以下内容：
1、征信报告：需要自己下载征信报告，然后拍照上传；
2、手写情况说明：需要将自己的情况如实手写说明，包括无法按期还款说明、收入说明以及后续按时还款的承诺等；
3、困难情况证明：根据自身困难情况准备相应的证明，如果是家庭困难，需要社区开立困难证明；如果是亲人重病，需要直系亲属重疾证明等。
在信用卡还不上后，准备好相关的证明材料，然后联系该信用卡的24小时客服热线，转人工客服，向其说明情况，提供需要协商还款的证明，之后大概率就可以协商成功了。
三、总结
综上，信用卡协商还款必须要证明，需要向银行方证明你当前确实存在困难，如果无法提供，很大概率会造成协商还款失败，因此，最好准备好相关的证明，然后与银行协商。
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