中国太保获3.15晚会点赞，坚持人民至上勇担新使命

引言:

在今年的国际消费者权益保护日这一天,在国家金融监管总局北京监管局与北京电视台合作推出主题为《光影守护 金融消保之光》2024年“3·15”特别晚会。会上，中国太平洋保险(以下简称“中国太保”)因为在服务上的暖心行动被点名表扬。

颁奖会上，主持人指出：中国太保点亮服务之光，做人民群众的贴心人，及时解决群众急所忧、所思所盼，点亮服务之光，是立足本职，敢于担当，为人民群众的生命和财产保护航。

【积极主动施以援手，不离不弃尽心救援】

2023年7月末，一场突如其来的特大暴雨侵袭了北京、河北、山西等地。持续的强降雨使得部分地区水位猛涨，打破了人民正常的生活。8月5日，住在门头沟方坪镇的苗大爷和往常一样，驱车开往以前他工作过的山上。自退休以后，苗大爷每周都会过去照顾流浪的小猫小狗。然而当车子途径山下低洼地区的时候，山上的雨水汇聚成流，迅速淹没了苗大爷的车子底盘，致使车子熄火。与此同时，更多的雨水还在汇集。看着慢慢升高的水位，苗大爷一筹莫展，最后不得不离开车子，沿路寻找帮助。

当时，中国太保的救援队正在附近执行救援任务。而身穿短裤背心、站在桥头休息的苗大爷很快引起了队员的注意。他们主动上前搭话，了解情况。在得知了苗大爷的车子在水中抛锚后，他们立马展开了对苗大爷车辆的救援行动。

虽然队员们一再劝苗大爷安全地带等待，并向其保证一定会将其车辆成功救援出来，但苗大爷坚持要给队员们带路。在苗大爷指路下，一行人驱车在水深过膝的道路上形式。一路上，雨水夹杂着泥沙，打着旋儿不断从山上流淌下来，冲击着救援车。队员们不得不时不时下车观察路况，小心翼翼地前行。

经过辛苦跋涉，救援小队终于抵达车子处。在勘察完现场情况后，救援队快速且专业地完成了救援工作。然而在回去路上，道路情况又发生了最新变化。在窄桥处另有两辆车辆因为积水而熄火抛锚，给来往的救援车辆带来了不便，最终造成了交通堵塞。

一边是逐渐暗下来的天色，一边是脚下越发冰凉的河水，在漫长的等待中，救援队员不断安慰苗大爷：“大爷您放心，我今天高低我也得给您救援出去”。

经过数个小时的不离不弃，坚定守候，到晚上10点多，泡水车辆被成功送到维修厂，老大爷也被安全送回了家。

参与救援行动的队员马宏达表示：“想群众之所想，急群众之所急，是我们作为保险理赔人应该做的事。遇到紧急情况，不管是不是在我们中国太平洋参保的车辆，我们都会积极帮助救援。灾难面前我们能做的，就是竭尽全力地与时间赛跑，全心全意为人民的生命和财产护航。”

【只要人民有需要，金融人从不缺席】

一方有难，八方支援。这次不经意的援手，对苗大爷而言或许是一次令人印象深刻的暖心记忆；但对中国太保的救援队员而言，只是他们日常工作的一个缩影。

以防汛防台救援为例，“七下八上”是防汛防台关键节点。去年仲夏，台风杜苏芮从我国东南沿海一路北上，导致多地出现特大暴雨，而其带来的洪涝灾害更是给人们的生产生活造成巨大影响。面对此灾情线，中国太保产险分片包干开展无差别施救，统一拍照定损互认互通，地毯式推进相关区域内的汽车保险理赔工作，优先解决阻碍救援道路的车辆。

“人民至上、生命至上”，是中国太保产险始终坚持的行动原则，“专业、一致、透明”的服务，则是第一时间应对突发灾害，并且快速投入救援的行动基础。汛情就是命令，生命重于泰山。坚持人民至上、生命至上，当洪水退去，道路抢通，闻“汛”而动的“太保人”深入救灾一线，抢险救灾，查勘理赔，不分昼夜。

据统计，中国太保产险在本次受灾最严重的北京、河北两地调度了220余辆救援车参与救援，先后又从临近省份调度50辆救援车，共出动4000余台次，七日内救援率超过90%。截至2023年前三季度，中国太保产险共接到台风暴雨报案4.3万余件，走访重点企业7943家，开展救援服务5000余台次。

灾害无情人有情。作为金融业重要参与者和推动者，中国太保产险时刻关注人民群众切身利益，凭借丰富的理赔救援经验练就了一套专业应对“组合拳”。然而灾情之外，在日常生活的每一天，中国太保产险更是将其对消费者的重视以及对服务的高要求全方位渗透于经营之中。许许多多的太保人奋战服务群众的第一线：有的业务员在布满碎石和淤泥的山路上徒步走了4公里，只为把物资送到群众手中；有的业务员在40度的高温下坚持进行定损工作，一个月处理了上百起案件，只为让报案人早一点收到理赔款。

【坚持人民至上，勇担新使命】

保护金融消费者权益是一项与人民群众关系极为密切的工作，是金融工作政治性、人民性的直接体现。一直以来，中国太保始终将金融消保作为公司高质量发展的基石，在监管机构、行业协会的专业引领下，主动创新金融消保融入基层社会治理，广泛开展跨界合作和试点先行，全力打造消保“共建共治共享”示范样本，积极营造和谐健康金融消费环境。

近期，中国太保专题部署全系统消费者权益保护工作，指出金融消费者权益保护工作，事关人民群众切身利益，是服务民生的重要内涵，是践行金融工作政治性、人民性的集中体现。

中国太保要求各级机构坚持人民至上，勇担新使命，做好三个“切实增强”：要胸怀国之大者，切实增强做好消保工作的使命感，发挥头雁作用，通过优质服务，提升人民群众对金融消费的信心；要坚守为民情怀，切实增强做好消保工作的责任感，消保工作对于公司高质量发展具有关键的支撑作用，是“一把手工程”，要把人民群众的满意度作为检验消保工作质效的“试金石”；要坚持问题导向，切实增强做好消保工作的紧迫感，对标对表人民对美好生活的向往，在看到成绩的同时，要找差距、聚共识，全力推动公司消保工作迈上新台阶。

此外，中国太保方面对消费者权益保护提出了新的部署：对标新要求，坚定不移地推动消保关键环节有效破题：实现新作为，加快构建“大消保”格局助力公司高质量发展；以学促干，高管带头研消保、抓消保、强消保。

【打造行业转型新模式，“长航续航”能力受肯定】

中国太保是在1991年5月13日成立的中国太平洋保险公司基础上组建而成的保险集团公司。作为国内领先的综合性保险集团，中国太保拥有人寿保险、财产保险、养老保险、健康保险、农业保险和资产管理等在内的保险全牌照，为客户提供全方位风险保障解决方案、财富规划和资产管理服务。

此前中国太保发布2023年前三季度财报显示，集团前三季度营业收入2559亿元，同比增加1.0%；前三季度归母净利润231亿元；三季度单季归母净利润48.2亿元。值得注意的是，集团前三季度NBV103亿元，同比增加36.8%；三季度单季NBV29.7亿元，同比增加52.0%。

2018 年以来，我国寿险行业迈入转型新周期，新业务价值增速普遍承压。受以重疾险为代表的保障型保险需求饱和影响，叠加业内代理人规模及销售模式进入转型阵痛期，行业 NBV 增速持续承压。2018 年至 2022 年上市险企平均 NBV 增速呈持续回落。

在此背景下，中国太保通过转型 2.0、长航行动等转型战略，持续推动公司发展。在行业整体改革向上的背景下，中国太保展现出更高的业务弹性及复苏主线逻辑，凭借其先进的负债端改革思路，引领公司在 2023 年实现高保费增速，为公司中长期 NBV 及内含价值增长奠定基础，最终实现逆势提速。

财报发布后，多券商发布研报表示看好中国太保的“长航续航”潜力。

国信证券研报表示：中国太保打造行业负债端转型新模式，首次给予“买入”评级。理由为：人身险迎来供给侧结构性改革，行业龙头中国太保凭借渠道体系受益。寿险端“长航”一期夯实优势，二期聚焦“内勤”转型；产险端延续“续航”战略，领跑行业保费增速。

海通证券研报表示：看好公司寿险板块启动以内勤转型为先导的组织变革，打造以客户为中心、最具活力的价值创造型组织，全面建设赋能型总部和经营型机构，加快推动“芯”模式从“转型”到“成型”转变；财产险板块加强费用管理、优化成本，管控提供差异化产品及服务供给方案，强化客户续保能力。故维持“优于大市”评级。

开源证券研报表示：中国太保个险转型进展获数据验证，有望进入良性循环，银保渠道占比进一步提升；财险板块稳步增长，综合成本率结构改善；维持“买入”评级。