Veeva中国区总经理：中国制药行业正加速迈进数字化

《科创板日报》11月5日讯由于成本压力的持续上升，整个生命科学市场一直处于缓慢地数字化进程中，但疫情之后这一趋势有所加速。

“我们认为在全球特别是从欧美启动的这波数字化智能化浪潮，必定会是中国制药行业的未来发展趋势，不只是为了降本增效、提升效率，也是为了更透明化地管理，而透明化带来的是更好的合规，这将更加符合我们行业健康发展，走向健康中国2030的目标。”近日，Veeva Systems （NYSE: VEEV）中国区总经理丁晓枫在接受媒体采访时这样断言。

加速数字化，Veeva有信心将全球更好的行业智慧结晶，结合中国的商业系统大踏步迈入中国市场。也因此，Veeva持续加大在中国市场的投入，在过去的12个月里，一举将整个中国团队规模扩大了近40%。

▌持续看好中国需求

Veeva Systems成立于2007年，并于2013年登陆纳斯达克，是一家深耕于生命科学领域的SaaS龙头企业，同时也被认为是垂直SaaS领域非常有代表性的标杆企业。

Veeva的产品线主要有两个，Veeva研发云和Veeva商务云。其中前者被制药企业用于药物研发环节，可以确保合规性，满足质量标准，并捕获临床试验数据，帮助药企满足监管要求。

Veeva商务云则是一个功能完整的新一代商业卓越运营平台，除了帮助医药代表实现销售工作中的客户信息搜索、整理与沟通记录等需求，还特别针对中国市场从互动渠道上入手，简化整合流程，提升业务效能。

Veeva于2011年正式进入中国，目前在中国有超过470位员工，并在5个城市设有分公司或办事处。Veeva现在在中国的服务对象以跨国药企为主，也包括了本土优秀的头部的制药企业。

“这些本土头部药企很多在商业化上走得比较快。除了中国以外，在欧美，亚洲拓展市场，更需要（Veeva）这样一个平台帮助他去做商业化的全球布局。”丁晓枫解释道，称现在还有越来越多的本土药企正在步入商业化，并且出海成为它们越来越重要的使命。

“所以对于中国市场的未来我是乐观的，因为中国市场的体量在这里。我们设计产品既要考虑中国市场自身的特殊性，也要考虑全球市场的通用性，两者的结合，是Veeva的优势。”在回复《科创板日报》记者的提问时，丁晓枫这样谈到。

因为医疗健康领域的热度不断攀升，近些年还可以看到有不少本土医疗SaaS企业开始崭露头角，意味着市场竞争也在加剧。但丁晓枫认为，Veeva始终是一家给到全行业有足够安全感的企业，这是因为Veeva不仅提供商业化软件产品，数据、业务洞察以及全球化的服务能力更是其核心竞争力。

“很多公司都说自己可以做医疗CRM产品，但做好一款产品其实并不容易。除了需要花费很多年的时间以外，更重要的是要保证它在未来的5到10年里，能够持续保持产品力。专注投入，而这正是Veeva一直在做的事。”Veeva创始人及首席执行官Peter Gassner表示。

▌不断贴合中国需要

看好，但更要做好。对于Veeva来说，做好中国市场的关键，就是要做对的产品，做适合中国市场的产品。

“我还记得2010年的时候，为了考察业务，我第一次来到中国。回程途中的航班上，我一直在想，总有一天Veeva一定会做一款适合中国、让中国用户满意的产品。”Peter Gassner说。

但这个目标的实现并非一蹴而就。2011年进入中国以后，Veeva最初是帮助在中国的跨国药企部署Veeva国际版。

“在这个过程中，我们很快就发现了一些问题，中国市场的需求和欧美并不一样。譬如在欧美，医药代表会更加习惯于通过电子邮件的方式和医生互动，但中国不是如此，包括进院、医生互动体验等中国的机制或者习惯，和欧美并不一样。”

“我们曾考虑把这类特殊的中国需求放入全球产品的功能当中，但当时我们的产品团队都在欧美，从研发的角度看，这就会产生一个时间和响应的问题。所以最后我们决定，为中国市场重新打造一款新品。”丁晓枫说。

Veeva从2016年开始了本土产品线Veeva China SFA的研发，这也是迄今Veeva唯一一款为单一市场量身定制的本地化产品，全面涵盖核心CRM、进院管理、会议管理、多渠道营销管理、销量管理以及数据分析等多项功能。

如今，中国需求又有了新的变化，而Veeva China SFA也在持续的升级换代中。今年以来，医疗领域反腐力度较以往更为严格，合规开始成为药企生产发展的底层竞争力，加强内部合规管理已经企业的普遍选择。

面对新一轮反腐风暴，Veeva该如何更好地帮助药企做好合规建设？对此，丁晓枫认为，合规在很大程度上就是要将流程透明化，而数字化代表了透明化。

“比如Veeva China SFA现在已经实现了一个功能，就是在企业微信中帮助我们的医药代表和医生进行互动访问，可以支持会话留存和访问跟踪的功能，所以我们很容易就知道代表有没有一些不恰当的行为。”丁晓枫说。

“今年我们还在和一家跨国药企合作，帮助打造其新一代的合规管理的会议系统。接下来，我们也会关注，如何把监管所关注的合规规则进一步整合到我们的产品中，打造更加符合中国合规要求的应用。信任，透明和安全感，Veeva在中国市场上能做的，就是帮助行业走向这个趋势。”丁晓枫表示。